山东省郓城县水浒故里「水浒故里酒店怎么样」

“我们没有收您的退票费。”直到我拉着箱子走出客车站,耳畔还在响着这句话。

——写在前面

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今天周一,天空微雨。一大早,我便赶去了客车站,准备到省城济南参加一个短暂的业务观摩学习。最近入秋,天气反复,领导同事建议还是别驾车前往了。

因为要冲月底和季度业绩考核,自己已经连续加班两天,总算将手头工作任务完成了——终于可以一身轻松地赶路啦!对即将见面的业务大咖、参与的学习讨论等,我满怀期待。

山东省郓城县水浒好汉城景区

山东省郓城县汽车站(图片来源网络)

刚到客车站,就听见一位大姐在喊:“去省城的,抓紧上车啦。快点啦……”经过防疫检验区,我看到乘客不多,但司机、售票员没少。

“我去省城。”话音刚落,我手中的行李箱就被刚才那位大姐“抢”了过去。她一边帮忙推着箱子,一边告诉我:“我帮你拿行李,你快去买票。”

“您好,省城,一张票。”我一边递上身份证,一边对售票员说。几个售票窗口人都少,我没用排队等候。

“68元。”售票员迅速打印出了车票。

山东省郓城县汽车站(图片来源网络)

“滴!”7点34分,微信支付成功,我接过一张63元客车票、一张5元人身意外伤害险保险单。这是他们的老规矩了,如果乘客不明示,他们就默认你购买保险和保险类别。不过看在他们是善意地维护我的旅程安全,我欣然自愿接受了这份礼物。

发车时间是7点50分,过安检,上车,我在前排的靠窗座位坐下,一切都刚刚好。司机还没来,车上只有一位男生在看手机。

疫情之下,交通运输行业受影响不小啊,我心想。去年开始,我就没坐过大巴车了。而往常这个点去省城的大巴车都人满为患,特别是周一早晨,因病需要往各大医院跑的人络绎不绝,许多是为了能预约到好的医生专家。

到发车时间了,司机和检票的两个人才上车。

“就俩人啊?”“就俩人!”“咋整啊?”“……”

一阵沉默后,司机说:“这活儿不能干啊,得赔多狠。……要不还是给旁边这个车吧。”

“那我们需要下车?”玩手机的男生抬头问。得到司机肯定答复后,他们把我的行李箱卸下来放在旁边那辆刚刚停下来、同样发往省城的大巴车上。玩手机男生也上了这辆车。

山东省郓城县汽车站(图片来源网络)

我猛然想起时间,问司机:“请问这辆车几点发车啊?”“那得8点50分了。”司机说。“8点50分能确定发车吗?”玩手机男生问。“应该能。”司机回答。

若8点50准时出发,4个小时左右到省城汽车站,然后我再打车去学习地点,时间长;若8点50不出发,现在车上人少,再加上中途上、下客,也折腾——我心想。突然想起同事推荐的私家车发省城的信息,我就决定联系一下,希望退票后改坐私家车。

还真找到了发往省城的小汽车,主要是立刻走、能直接送达目的地。

我想拿全行李,直接去退票。不料箱子被锁在了客车右侧车厢,只得自己拿了手提包先去。

一眼望去,车站大厅没有退票口,我只能来到刚才的售票窗口:“您好,我买的7点50分的客票,结果人少,司机把我们转到8点50分发车的客车上。考虑到时间,我希望退票。”我对售票员说。

这时,8点50分的客车工作人员着急走上来:“你退票,得先给7点50分的客车司机说,他转给俺们了。”我同意解释。电话接通,对方倒是很理解,没有难为我。我说自己的行李箱还被锁在车厢,第二辆车的工作人员答应为我去取。

经过工作人员一顿好找,过检票加上我的票根、保险单,最后一并放在了售票员面前。结果,售票员却说:“现在给你退票,但是要收20%的退票手续费。”

我迅速在脑子里算了下,哦,车票加保险68元,20%,才10多块钱。不对,不是钱的问题。客运合同我没违约,为啥还要我担责?这是什么逻辑?

“这个退票不是我的原因所致啊。要是我的原因,30%退票手续费我也认。是你们的客车到点没有发车对吧?”我觉得好气又好笑。

“没办法,这是我们的退票规定。”售票员再次强调。

“规定也是有前提的吧?这不是我作为乘客的失误呀,你们不能这样办……”

在和售票员坚持了两三个“回合”后,我的情绪些许激动,声音分贝略起——这是从零散的乘客的目光中察觉到的。

山东省郓城县唐塔公园

终于,售票员说了一句:“那你找站长签字吧,签字我才能不收退票费。”“哪里可以找到站长?”我问。朝着这个售票员手指的方向,我转身找到站长,解释了退票原因,并说“得找您签字,要不窗口收我退票费”。结果站长生气的说:“谁说的收你退票费?”我指了刚才办理退票的窗口。站长迅速签了字。

接着,一位车站女性工作人员走到我身边,看样子像个中层领导,说:“乘客,我得给您说一下,我们没有收您的退票费。这个咱们得说清楚。”我说:“我也没说你们已经收了我的退票费啊?如果收了,我还找站长签字(以不用收退票费)干啥?”我感觉被他们这一波操作给整得快无语了。

“请问我的箱子还没到吗?”我问。“刚才有人去开车厢了,你自己去拿吧。”一位车站工作人员说。“刚才客车工作人员答应帮我拿的呀。如果我去拿,还要花时间再过一遍安检的呀。”我尽力控制着情绪,哭笑不得。

收取签字的客票,售票员退给我68元纸币。

售票大厅的人渐渐多起来,随处有加进来的目光。还在疫情期间,此地不宜久留——接过工作人员送来的行李箱,我转身迅速离开,坐上了来接的车。只听见背后一句:“我们没有收您的退票费…”

后记:

已安全、顺利、如期到达目的地。经此一遇,顿觉有些事值得思考。

1.疫情之下,交通运输行业也面临巨大冲击。一班车仅有2个乘客,到点迫于经济效益不发车。行业应该有国家支持,也得靠自救。

2.客运站规章制度、设施需要完善,服务行业便民、人性化需要改进。规定是有前提的,例外也要考虑。退票窗口的创建是必须的,退票便捷、科学化程度有待提升。

3.面对一些不合理、不公正情形时,怎样发声,以维护合法、正当权益值得思考。很多时候,我们都会因“钱少、事小、不值当的”等,选择性噤声。但若没有一个个微弱之声,怎能汇成磅礴之势?

4.从始至终,我没有得到一句道歉,这还不是最重要的。假使一个人非常赶时间,因为不发车导致的时间成本、造成的损失怎么计算?又或者因赶时间,不计较钱财,支付了20%退票手续费,(她)他的权益就该这样被侵害吗?什么情况下签字可以不用支付退票手续费,是否有明确规定并予以公示?

5.我最后选择的交通工具是私家车,这是最后的办法,一般不推荐。关于安全,一、这是同事推荐的,应该靠谱;二、我拍下了车牌号发给朋友,随时通报行程。关于报销,虽然没有车票,高速公路费票据可以作为报销单据。

……

国庆来临,希望大家乘车顺利,安全到达!

2021年9月27日草书于济南

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